Manejo de Conflictos

 

  OBJETIVO DEL SEMINARIO:  

* Valorar la negociación como alternativa para eliminar o reducir una diferencia y buscar elementos que permitan establecer una estrategia negociadora no sólo entre partes sino en un mismo equipo.

* Definir lo que es conflicto y negociación, alternativas a las diferencias, estilos de negociación, fases de la negociación, tipos de cierre, y efectivizar las ventas

CONTENIDO

Definición de conflicto y negociación: definiciones, metas de la negociación y métodos de resolución de conflictos.
Principio de estabilidad o inercia actitudinal. Actitudes hacia la negociación
Estilos de negociación exitosos: ganar- ganar vs ganar-perder.
Fases de negociación
El área de la negociación: punto de ruptura y espacio negociador.
Técnicas de negociación efectivas
Situaciones a evitar en las negociaciones
Taller de negociación grupal

EXPERIENCIA DEL DOCENTE:

Asistente administrativa, Sección de Atención al Cliente, ARC INTERNACIONAL.
Asistente administrativa, CYP - Hispania S.L., Realizando tareas de contacto, captación y gestión de clientes en diversos idiomas.
Asistente administrativa, ERZ ENDESA, Departamento de Acceso, Control y Medida.
Asesora Externa, PROMELEC CIA LTDA. Encargada de proyectos y estudios de mercado.
Ejecutiva de Servicio al cliente, DENBOLAN S.A.
Servicio al cliente en el área de clientes corporativos de la empresa ORANGE
Ejecutiva de comercio exterior, Iniciativas Agroindustriales de Teruel.
Jefa Administrativa, EXPOGUAYAQUIL S.A.
Administradora de CENTRO DE CONVENCIONES DE GUAYAQUIL SIMÓN BOLÍVAR.
Auditoria de calidad, auditora interna, SGS del Ecuador.
Asesora y asistente de proyectos en CTI
Clases de emprendimiento en la universidad Ecotec.
FORMACIÓN ACADÉMICA:

* Master in Business Administration

Universidad Tecnológica Empresarial de Guayaquil

2009 Guayaquil, Ecuador

* Master in Business Administration

Universidad de Uruguay

2009 Guayaquil, Ecuador

* Ingeniera en Gestión Empresarial con mención en Finanzas

Universidad Tecnológica Empresarial de Guayaquil

2008 Guayaquil, Ecuador

* Licenciatura en Administración y Dirección de Empresas especialidad en Dirección Comercial

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Zaragoza

2005 Zaragoza, España

* Bachillerato

I.E.S. Pablo Gargallo

2001 Zaragoza, España

* Estudios Primarios

Escuelas Pías de Santa Engracia

1995 Zaragoza, España

Lugar y Horarios

FECHA:

GUAYAQUIL SÁBADO, 1 DE NOVIEMBRE 2014 (HOTEL MARCELIUS)
QUITO, SÁBADO, 8 DE NOVIEMBRE 2014 (HOTEL TAMBO REAL)

HORA:

8h30 a 17h00

LUGAR:

Guayaquil: Hotel Marcelius: Cdla Kennedy Norte calle: Miguel H. Alcivar y José Alavedra Tama
Quito: Hotel Tambo Real

VALOR DE LA INVERSION

INVERSIÓN: 150.00 INCLUIDO I.V.A

Por la inscripción de 2 personas recibe descuento del 5%
Por la inscripción de 3 personas recibe descuento del 10%
Por la inscripción de 4 personas recibe descuento del 15%
Por la inscripción de 5 personas recibe un cupo GRATIS

Incluye:

- Material académico

- Certificado de asistencia

- Almuerzo y coffee break

- Parqueadero dentro del H otel

FORMAS DE PAGO

* Cheque Certificado o enviar 4 días antes del seminario, a nombre
de QUALITY GLOBAL
* Depósito y Transferencia a la cuenta corriente NO. 15247002 BANCO DE GUAYAQUIL A NOMBRE DE QUALITY GLOBAL
* Efectivo – Oficinas de la QUALITY GLOBAL, ubicado en Cdla.Kennedy Norte. Calle: José Santiago Castillo Mz.701 Villa 14 y Justino
Cornejo

(Referencia: Ingresando entre la gasolinera y edif.World Trade Center)

REQUISITOS PARA LA INSCRIPCIÓN

* Enviar deposito escaneado por e-mail.

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MISION

Quality Global es una empresa ecuatoriana, dedicada a organizar seminarios de capacitación continua a personal de los diversos procesos que conforman una organizacion, para mejorar la eficiencia, eficacia y efectividad con el proposito de incrementar la calidad y productividad de las empresas.

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