Excelencia del servicio al cliente

 

   OBJETIVO DEL SEMINARIO:     

SEMINARIO
EXCELENCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

CONTENIDO DEL PROGRAMA

- ¿Qué es servicio al cliente? Importancia y definiciones
- Elementos de un buen servicio al cliente
- Comunicación, como base de servicio al cliente. Talleres de comunicación
- Trabajo en equipo, como fundamento del servicio. Talleres de trabajo en equipo.
- Pasos para la excelencia en el servicio al cliente
- ¿Quién es el responsable del servicio al cliente? El servicio al cliente eres tú.
- Practicas de servicio al cliente, casos prácticos
- Analisis de la cadena de valor y momentos de la verdad. Definiciones y aplicación al negocio
- Servicio al cliente en mi puesto de trabajo. Role playing
- Quejas del cliente, mejora de nuestro servicio.
- Conclusiones finales de la jornada

EXPERIENCIA DEL DOCENTE:

- Asistente administrativa, Sección de Atención al Cliente, ARC INTERNACIONAL.
- Asistente administrativa, CYP - Hispania S.L., Realizando tareas de contacto, captación y gestión de clientes en diversos idiomas.
- Asistente administrativa, ERZ ENDESA, Departamento de Acceso, Control y Medida.
- Asesora Externa, PROMELEC CIA LTDA. Encargada de proyectos y estudios de mercado.
- Ejecutiva de Servicio al cliente, DENBOLAN S.A.
- Servicio al cliente en el área de clientes corporativos de la empresa ORANGE
- Ejecutiva de comercio exterior, Iniciativas Agroindustriales de Teruel.
- Jefa Administrativa, EXPOGUAYAQUIL S.A.
- Administradora de CENTRO DE CONVENCIONES DE GUAYAQUIL SIMÓN BOLÍVAR.
- Auditoria de calidad, auditora interna, SGS del Ecuador.
- Asesora y asistente de proyectos en CTI
- Clases de emprendimiento en la universidad Ecotec.


FORMACIÓN ACADÉMICA:

* Master in Business Administration

Universidad Tecnológica Empresarial de Guayaquil

2009 Guayaquil, Ecuador

* Master in Business Administration

Universidad de Uruguay

2009 Guayaquil, Ecuador

* Ingeniera en Gestión Empresarial con mención en Finanzas

Universidad Tecnológica Empresarial de Guayaquil

2008 Guayaquil, Ecuador

* Licenciatura en Administración y Dirección de Empresas especialidad en Dirección Comercial

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Zaragoza

2005 Zaragoza, España

* Bachillerato

I.E.S. Pablo Gargallo

2001 Zaragoza, España

* Estudios Primarios

Escuelas Pías de Santa Engracia

1995 Zaragoza, España


Lugar y Horarios

FECHA:

GUAYAQUIL SÁBADO, 4 DE OCTUBRE 2014 (HOTEL MARCELIUS)
QUITO, SÁBADO, 11 DE OCTUBRE 2014 (HOTEL TAMBO REAL)

HORA:

8h30 a 17h00

LUGAR:

Guayaquil: Hotel Marcelius: Cdla Kennedy Norte calle: Miguel H. Alcivar y José Alavedra Tama
Quito: Hotel Tambo Real

VALOR DE LA INVERSION

INVERSIÓN: 150.00 INCLUIDO I.V.A

Por la inscripción de 2 personas recibe descuento del 5%
Por la inscripción de 3 personas recibe descuento del 10%
Por la inscripción de 4 personas recibe descuento del 15%
Por la inscripción de 5 personas recibe un cupo GRATIS

Incluye:

- Material académico

- Certificado de asistencia

- Almuerzo y coffee break

- Parqueadero dentro del H otel

FORMAS DE PAGO:

* Cheque Certificado o enviar 4 días antes del seminario, a nombre de QUALITY GLOBAL
* Depósito y Transferencia a la cuenta corriente NO. 15247002 BANCO DE GUAYAQUIL A NOMBRE DE QUALITY GLOBAL
* Efectivo – Oficinas de la QUALITY GLOBAL, ubicado en Cdla.Kennedy Norte. Calle: José Santiago Castillo Mz.701 Villa 14 y Justino Cornejo

(Referencia: Ingresando entre la gasolinera y edif.World Trade
Center)

REQUISITOS PARA LA INSCRIPCIÓN

* Enviar deposito escaneado por e-mail.


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MISION

Quality Global es una empresa ecuatoriana, dedicada a organizar seminarios de capacitación continua a personal de los diversos procesos que conforman una organizacion, para mejorar la eficiencia, eficacia y efectividad con el proposito de incrementar la calidad y productividad de las empresas.

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