Manejo de Conflictos

Valorar la negociación como alternativa para eliminar o reducir una diferencia. Establecer estrategias negociadoras.

Técnicas de Ventas

Desarrollar las técnicas de ventas con el objetivo de conseguir mejores resultados de ventas en el menos tiempo posible.

EXCELENCIA SERVICIO AL CLIENTE

Conocer y entender lo que es servicio al cliente. Entender la importancia de mi trabajo en el servicio al cliente.

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Técnicas de Ventas

OBJETIVO DEL SEMINARIO:

¿Qué es venta? Definición, reflexión y tipos.
Taller práctico de ventas: video y reflexión.
Técnicas de venta y presión eficiente en las mismas
Situaciones a evitar en las ventas
Calidad en las ventas
Role playing grupal

2Manejo de Conflictos

OBJETIVO DEL SEMINARIO:

Conocer y entender lo que es servicio al cliente.
Entender la importancia de mi trabajo en el servicio al cliente
Entender que el trabajo en equipo y la comunicación son claves
Revisar la cadena de valor de la empresa y los momentos de verdad como ventaja competitiva.
Crear y evaluar sistemas de quejas que permitan la mejora
Analizar con casos reales y con ejemplos el servicio al cliente y como mejorarlo.

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Excelencia de Servicio al Cliente

OBJETIVO DEL SEMINARIO:

Conocer y entender lo que es servicio al cliente.
Entender la importancia de mi trabajo en el servicio al cliente
Entender que el trabajo en equipo y la comunicación son claves
Revisar la cadena de valor de la empresa y los momentos de verdad como ventaja competitiva.
Crear y evaluar sistemas de quejas que permitan la mejora
Analizar con casos reales y con ejemplos el servicio al cliente y como mejorarlo.

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ASESORÍAS

ISO 9001 / ISO 14001 / ISO 18001

Implementación.                           

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Quality Global es una empresa ecuatoriana, dedicada a organizar seminarios de capacitación continua a personal de los diversos procesos que conforman una organizacion, para mejorar la eficiencia, eficacia y efectividad con el proposito de incrementar la calidad y productividad de las empresas.

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